（記者：梁爽）為進一步提升政務(wù)服務(wù)水平，日前，開發(fā)區(qū)行政審批局在一樓政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，并張貼公開受理電話及郵箱，以暢通企業(yè)、群眾反映問題渠道，做到有呼必應(yīng)，解決企業(yè)和群眾辦事難、多頭跑、來回跑、體驗差等問題。
“辦不成事”反映窗口，是指企業(yè)、群眾在政務(wù)服務(wù)大廳辦理政務(wù)服務(wù)事項時因各種原因造成“辦不成事”，可向“辦不成事”反映窗口反映，這個窗口將指派專人為企業(yè)和群眾提供咨詢和引導，并盡快將事項辦結(jié)。為了使此項便民政策更好地落實，開發(fā)區(qū)行政審批局選派了一批政治素質(zhì)硬、業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強、服務(wù)意識好的工作人員在“辦不成事”反映窗口值崗，對辦事群眾反映的問題、訴求及時梳理反饋、分析原因、協(xié)調(diào)解決，并全程跟蹤督辦，把“辦不成的事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”，切實把“辦不成事”反映窗口建成溝通協(xié)調(diào)平臺、政策咨詢平臺、為民解憂的平臺。
“辦不成事”反映窗口的設(shè)立，讓群眾在辦事的過程中時刻有人幫，時刻有人管，將原來企業(yè)和群眾反映問題后被動等待轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ魅藛T主動幫忙結(jié)辦，切實解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題，增強了企業(yè)和群眾的幸福感及滿意度。
