近日，經(jīng)開區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線引入人工智能大模型DeepSeek技術(shù)，標(biāo)志著經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)向智能化、高效化邁出關(guān)鍵一步。
據(jù)了解，在傳統(tǒng)模式下，12345熱線系統(tǒng)受理訴求時(shí)，工單分類與派單均依賴工作人員經(jīng)驗(yàn)判斷，處理效率和精準(zhǔn)度都有待提高。通過引入DeepSeek技術(shù)，基于系統(tǒng)強(qiáng)大的自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)能力，已實(shí)現(xiàn)熱線工單智能檢索輔助派單功能。系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別訴求內(nèi)容，快速匹配部門職責(zé)，實(shí)現(xiàn)輔助工單派發(fā)指引，有效提升派單效率和準(zhǔn)確率，減少人力成本。
通過DeepSeek法律法規(guī)知識(shí)庫，12345熱線工作人員可快速檢索到相關(guān)政策法規(guī)和解讀，為工單處理提供權(quán)威依據(jù)，提升處理效率和質(zhì)量。同時(shí)，依托DeepSeek強(qiáng)大的知識(shí)圖譜和自然語言生成技術(shù)，系統(tǒng)還能在分析訴求的過程中，快速抓取關(guān)鍵信息，檢索歷史工單知識(shí)庫，智能生成回復(fù)模板，大大縮短了工單處辦時(shí)間。秦皇島經(jīng)開區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，DeepSeek與12345熱線的融合是秦皇島經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要嘗試，后續(xù)將持續(xù)深化DeepSeek應(yīng)用，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和智能化水平，助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，為區(qū)內(nèi)企業(yè)群眾提供更便捷高效的政務(wù)服務(wù)。（梁爽）
